Agentes de IA inundam serviços públicos com novos pedidos

Com a IA facilitando o preenchimento de formulários e reclamações, serviços públicos no mundo todo registram saltos em pedidos. No Reino Unido, as reclamações ao ouvidor de habitação passaram de 2.600 em 2022 para pouco mais de 7 mil no ano passado. Nos EUA, o órgão de proteção ao consumidor financeiro (CFPB) viu as reclamações quintuplicarem no mesmo período.

Segundo o TechCrunch, houve aumentos parecidos no Judiciário brasileiro. A pesquisa citada indica que a maior parte dos pedidos vem de pessoas que têm direito ao benefício, o que sugere que a IA ajuda quem antes desistia da burocracia, mas pressiona a capacidade dos órgãos.